Condições Gerais:
- O custo do frete do produto a ser trocado fica a cargo do cliente, enquanto que o frete do produto trocado fica por nossa conta, exceto em casos de defeito na peça ou devolução, onde arcamos com todo o custo de envio.
- Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;
- Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta online, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
- A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através dos telefones (11) 99975-3900 ou (11) 99687-3760.
- Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie;
- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences e outros) não poderão ser trocados ou devolvidos.
As peças só serão aceitas e devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores, embalagens plásticas e adesivos de proteção, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
- Não é necessário a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.
Lembrete!
Caso a Takae Sasaki Hair CIA entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Takae Sasaki Hair CIA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Estorno:
Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:
- Via Cartão de Crédito:
Crédito em sua conta na loja online Takae Sasaki Hair CIA a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito, utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
- Via Boleto:
Crédito em sua conta na Takae Sasaki Hair CIA a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.
O Processo de Estorno
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site; O status de seu estorno é:
- Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão/ e ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias uteis;
- Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto;
- A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.
- Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.